VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG
Chúng tôi tự hào cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế hiện đang hoạt động tại hơn 200 quốc gia và hải đảo trên toàn thế giới. Không có gì có ý nghĩa hơn đối với chúng tôi ngoài việc mang lại cho khách hàng những giá trị và dịch vụ tuyệt vời. Chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu của tất cả khách hàng, mang đến một dịch vụ vượt ngoài mong đợi ở mọi nơi trên thế giới.
Bạn vận chuyển các gói hàng như thế nào?
Các gói hàng từ kho của chúng tôi ở Trung Quốc, Việt Nam sẽ được vận chuyển bằng ePacket hoặc EMS tùy thuộc vào trọng lượng và kích thước của sản phẩm. Các gói hàng được vận chuyển từ kho hàng tại Hoa Kỳ của chúng tôi được vận chuyển qua USPS.
Bạn có giao hàng trên toàn thế giới không?
Có. Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí đến hơn 200 quốc gia trên thế giới. Tuy nhiên, có một số địa điểm chúng tôi không thể vận chuyển đến. Nếu bạn sống ở một trong những quốc gia đó, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.
Còn về Hải Quan thì sao?
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản phí tùy chỉnh nào sau khi các mặt hàng đã được vận chuyển. Bằng cách mua sản phẩm của chúng tôi, bạn đồng ý rằng một hoặc nhiều gói hàng có thể được vận chuyển cho bạn và có thể nhận được phí tùy chỉnh khi chúng đến quốc gia của bạn.
Thời gian vận chuyển là bao lâu?
Thời gian vận chuyển khác nhau tùy theo địa điểm. Đây là những ước tính của chúng tôi:
| Vị trí |
* Thời gian vận chuyển ước tính |
| Việt Nam, Châu Á |
10-30 ngày làm việc |
| Hoa Kỳ |
10-30 ngày làm việc |
| Canada, Châu Âu |
15-35 ngày làm việc |
| Úc, New Zealand |
10-30 ngày làm việc |
| Mexico, Trung Mỹ, Nam Mỹ |
25-55 ngày làm việc |
* Không bao gồm thời gian xử lý 2-5 ngày của chúng tôi.
Bạn có cung cấp thông tin theo dõi không?
Có, bạn sẽ nhận được email sau khi đơn đặt hàng của bạn được giao có chứa thông tin theo dõi của bạn.
Theo dõi của tôi cho biết "Hiện tại không có thông tin".
Đối với một số công ty vận chuyển, mất 2-5 ngày làm việc để thông tin theo dõi cập nhật trên hệ thống.
Các mặt hàng của tôi có được gửi trong một gói không?
Vì lý do hậu cần, các mặt hàng trong cùng một giao dịch mua đôi khi sẽ được gửi theo từng gói riêng biệt, ngay cả khi bạn đã chỉ định hình thức vận chuyển kết hợp.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.
HOÀN TIỀN & CHÍNH SÁCH TRẢ LẠI
Hủy đơn đặt hàng
Tất cả các đơn đặt hàng có thể bị hủy cho đến khi chúng được chuyển đi. Nếu đơn đặt hàng của bạn đã được thanh toán và bạn cần thay đổi hoặc hủy đơn đặt hàng, bạn phải liên hệ với chúng tôi trong vòng 12 giờ. Sau khi quá trình đóng gói và vận chuyển đã bắt đầu, bạn không thể hủy quá trình này nữa.
Hoàn lại tiền
Sự hài lòng của bạn là ưu tiên số 1 của chúng tôi. Do đó, nếu bạn muốn được hoàn lại tiền, bạn có thể yêu cầu bất kỳ lý do nào.
Nếu bạn không nhận được sản phẩm trong thời gian đảm bảo (60 ngày không bao gồm quá trình xử lý 2-5 ngày), bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền hoặc đổi hàng.
Nếu bạn nhận được sai mặt hàng, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền hoặc đổi hàng.
Nếu bạn không muốn sản phẩm mà bạn đã nhận, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền nhưng bạn phải trả lại mặt hàng đó với chi phí của bạn và mặt hàng đó phải được sử dụng.
- Đơn đặt hàng của bạn không đến được do các yếu tố trong tầm kiểm soát của bạn (tức là cung cấp địa chỉ giao hàng sai)
- Đơn đặt hàng của bạn đã không đến do những trường hợp ngoại lệ nằm ngoài tầm kiểm soát của Totday Online Marketplace (ví dụ: chưa được hải quan thông quan, chậm trễ do thiên tai ...).
- Các trường hợp ngoại lệ khác ngoài tầm kiểm soát của totday.com
* Bạn có thể gửi yêu cầu hoàn lại tiền trong vòng 15 ngày sau khi thời hạn giao hàng được đảm bảo (90 ngày) đã hết. Bạn có thể làm điều đó bằng cách gửi tin nhắn tại Trang Liên Hệ
Nếu bạn được chấp thuận cho khoản tiền hoàn lại, thì khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý và một khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn, trong vòng 14 ngày.
Đổi Trả Hàng
Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn muốn đổi sản phẩm của mình, có thể lấy một cỡ quần áo khác. Bạn phải liên hệ với chúng tôi trước và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện các bước.
Vui lòng không gửi lại giao dịch mua của bạn cho chúng tôi trừ khi chúng tôi cho phép bạn làm như vậy.
